Vertiv: la visibilità ed il monitoraggio in un mondo onnicanale

Abbiamo ricevuto e pubblichiamo con piacere l’articolo “Visibilità e monitoraggio in un mondo onnicanale”, redatto da Joe Ackerman, Global Strategic Client Executive di Vertiv, fornitore globale di infrastrutture digitali critiche e soluzioni di continuità.

Nel corso del 2020, anche a seguito della pandemia da Covid 19, abbiamo tutti constatato un notevole incremento di acquisti online: secondo eMarketer, in particolare, l'e-commerce ha raggiunto livelli che non ci aspettavamo di vedere prima del 2022.

I consumatori acquistano in modi molto diversi: non si tratta più di comprare online o nei negozi tradizionali: la gente acquista online e ritira in negozio oppure compra in negozio e rende online.

Un gran numero di rivenditori utilizza i cosiddetti "dark store" come distribuzione al dettaglio per evadere gli ordini di e-commerce.

Nonostante le modalità di acquisto siano diverse, tutte però devono essere in grado di garantire al consumatore un’esperienza impeccabile con siti adeguatamente supportati.

Vertiv consiglia, allora, di adottare un approccio incentrato su una buona visibilità delle infrastrutture per mantenere le piattaforme sempre attive ed una valida soluzione di monitoraggio per controllare da remoto il funzionamento dei siti.

Indipendentemente da come fanno gli acquisti, i consumatori si aspettano un'esperienza impeccabile. I clienti fanno acquisti ovunque, quindi, ogni sito deve essere adeguatamente supportato. Ci sono due modi possibili per assicurarsi di avere sempre le informazioni necessarie:

Visibilità - Molti siti IT al dettaglio sono probabilmente edge, in aree che non dispongono di un supporto tecnico o che non erano destinate a ospitare infrastrutture critiche. Soprattutto nelle attuali modalità di lavoro orientate allo smart working, è necessaria una completa visibilità su tutte le infrastrutture che mantengono le piattaforme attive e in funzione, indipendentemente dal personale tecnico presente in loco.

Occorre scegliere con attenzione le apparecchiature IT che si trovano nel magazzino di un negozio. I dipendenti possono avere accesso allo spazio per rifornire gli articoli, ma bisogna assicurarsi che non interferiscano con le apparecchiature.

I rilevatori possono fornire informazioni su ciò che accade in qualsiasi momento in quel magazzino. Infatti, quando questi lavorano insieme, si è in grado di avere un’immagine chiara dei siti, rilevando al tempo stesso eventuali minacce.

I rilevatori di luce e i sensori di movimento possono, inoltre, aiutare a monitorare l'attività nel magazzino, segnalando se una luce è stata lasciata accesa o se qualcuno si è avvicinato troppo alle apparecchiature IT.

I dispositivi nel magazzino sono sensibili alle variazioni di temperatura e un aumento anche di pochi gradi può compromettere le prestazioni dei sistemi IT. Pertanto, i sensori di temperatura, di flusso d’aria e di umidità possono lavorare insieme per avvertire in tempo reale di qualsiasi potenziale problema. Rimanere al passo con questi problemi può aiutare a mantenere un'esperienza di acquisto fluida per i clienti, indipendentemente dal modo in cui scelgono di fare acquisti.

Monitoraggio - La visibilità è solo un componente del puzzle. Bisogna essere in grado di agire su tutti i dati che si rilevano. È qui che entra in gioco il monitoraggio. Una valida soluzione di monitoraggio - come Vertiv Environet Alert o la rete di sensori wireless - permette di monitorare in modo sicuro e completamente da remoto tutti i siti nella rete per garantire che funzionino con la massima efficienza. Questa consentirà di anticipare i problemi, evitare costosi tempi di inattività e soddisfare i clienti con un buon processo di acquisto.

Per i grandi rivenditori, il software di gestione centralizzata può offrire, in tempo reale, tutte le informazioni di cui si ha bisogno per prendere importanti decisioni commerciali. Il monitoraggio gioca anche un ruolo chiave nel garantire la continuità del business.

Con la complessità dello scenario attuale di vendita al dettaglio, è fondamentale disporre di una robusta infrastruttura IT in tutte le nostre sedi. Vertiv può aiutare a portare visibilità e monitoraggio in ogni sito, per garantire di soddisfare le esigenze dei clienti.

Info: www.vertiv.it.